泛微客服管理解決方案
數(shù)智化客服平臺
實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同的客戶服務體系
馬上體驗
客服管理解決方案背景
Customer Service Management Solution Background
內(nèi)外協(xié)同難
傳統(tǒng)模式下，客服系統(tǒng)與內(nèi)部辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)不同，無法共享客戶信息，無法將問題轉(zhuǎn)發(fā)到內(nèi)部業(yè)務人員，協(xié)同處理阻礙大。
移動平臺整合難
外部客戶缺少統(tǒng)一的移動客服平臺對接PC客服門戶，同時滿足移動app、微信公眾號、小程序等移動應用開發(fā)周期長、成本高，多移動終端數(shù)據(jù)難整合、難同步。
服務單據(jù)管理難
現(xiàn)場服務存在大量單據(jù)需要客戶簽字，客戶身份確認難，紙質(zhì)文檔易丟失或損壞，未能與系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，成本高，風控難。
服務形式單一
客戶遇到問題只能主動聯(lián)系客服，沒有自行解決問題的途徑，完全依賴人員處理效率，并且存在重復解決，經(jīng)驗、方法難復制。
客服管理解決方案目標
Customer Service Management Solution Objective
客服管理解決方案核心特色
Core Features of Customer Service Management Solution
1智能化·結(jié)合業(yè)務，提升服務質(zhì)量與效率
結(jié)合智能審批助手、智能問題匹配、智能派單管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務的效率提升
2平臺化·外部服務與內(nèi)部沉淀的全面管理
實現(xiàn)客服問題處理的完整過程，通過配置化引擎+低代碼開發(fā)構(gòu)建而成，并且PC與移動端一體化，可以自動延展
3全程數(shù)字化·融入印控平臺，防范風險
集合印控中心，實現(xiàn)客戶服務單據(jù)的在線發(fā)起、簽署與數(shù)字存證，真正實現(xiàn)整個客戶服務需求及處理的全程數(shù)字化
4內(nèi)外協(xié)同·貫穿客服全過程
提供了面向外部客戶的門戶，打通了外部門戶與內(nèi)部系統(tǒng)，一個流程實現(xiàn)外部提交、內(nèi)部處理、跟蹤、評價等全過程
客服管理解決方案應用場景
Application Scenarios of Customer Service Management Solution
客戶問題派單
根據(jù)客戶提交的不同問題類型，系統(tǒng)自動派單到對應的客服人員進行處理，提升內(nèi)部處理問題的效率；當問題屬于其他類型時，系統(tǒng)自動將其歸到未分配，客服人員可進行搶單進行處理，支持隨機搶單和指定搶單。
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服務單據(jù)電子化簽署
結(jié)合印控管理平臺，構(gòu)建服務的全程數(shù)字化線上處理模式，實現(xiàn)客戶服務單據(jù)的電子化簽署，電子文件線上傳遞并確保文件防篡改。
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客戶培訓外發(fā)
構(gòu)建客戶外部門戶，當內(nèi)部確認客戶培訓并進行通知發(fā)布后，通過流程自動發(fā)布到外部門戶，客戶可在線進行查閱、報名、咨詢，并根據(jù)客戶的報名情況自動生成統(tǒng)計記錄。
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客服管理解決方案案例
Customer Service Management Solution Cases
客服管理產(chǎn)品演示視頻
Video Introduction of Customer Service Management Solution
泛微客服管理
數(shù)智化客服平臺
遠程在線辦公方式，如何保證服務好客戶？分散在各地的員工如何協(xié)同工作，實現(xiàn)內(nèi)部服務工作的及時分配、跟蹤與反饋，保證服務人員的工作成效，保證客戶的滿意度？